BPM im Zeichen einer ausgeklügelten Customer Experience

Immer mehr Unternehmen erkennen, wie elementar eine ausgereifte Customer Experience (CX)-Strategie für die Wettbewerbsfähigkeit ist und damit einhergehend die Wichtigkeit zur Digitalisierung der gesamten Customer Journey. Denn eines ist sicher, begeisterte Kunden bleiben länger treu, kaufen häufiger und besitzen schlichtweg sogar eine höhere Preisbereitschaft. Aber auch die Empfehlung von Produkt, Marke und Unternehmen sollte man nicht außer Acht lassen, denn gerade diese Komponenten sind entscheidende Multiplikatoren bei der Neukundengewinnung.

Doch wie lässt sich dieser Wunsch erfüllen und damit eine Kundenbegeisterung entlang der gesamten Customer Journey an jedem Touchpoint immer wieder erneut entzünden? Die Basis hierfür schafft ein effizientes CX-Management, das die individuellen Beziehungen zum Kunden intensiviert und verbessert.

Hierfür ist zunächst einmal wichtig …

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