Managed Services & Support
Passgenaue Services, die atmen: Managed Services & Support ist die modular aufgebaute Lösung, die Kunden die Freiheit gibt, nur die Leistungen zu beanspruchen, die sie auch wirklich benötigen. Statt einer langfristigen Festschreibung des Serviceumfangs sieht PROMATIS dynamische Anpassungen der Managed Services & Support-Produkte an den tatsächlichen Bedarf vor.
Flexible Ressourcen für Betrieb, Pflege und Entwicklung
Dabei bieten wir unsere Leistungen für Oracle Lösungen (Applications, Infrastructure, Technologien) sowohl für die Cloud, als auch für On-Premises-Implementierungen oder hybride Modelle. Das Spektrum der Services reicht von der laufenden Pflege und Fortentwicklung der Software und der Cloud Services über den praktischen Anwender-Helpdesk bis hin zu Monitoring, Administration und Tuning der Applikationssysteme und Datenbanken.
Die Zusammenstellung einer kundenindividuellen atmenden Servicelösung
Mit den Managed Services und Supportleistungen für Oracle Standardapplikationen und Custom-Entwicklungen geben Unternehmen immer nur so viel Verantwortung aus der Hand, wie es ihren Zielen und Präferenzen entspricht.
Die PROMATIS Servicemodelle
Expert Services on Demand
Unterstützungsleistungen flexibel nach Bedarf: Die gewünschten Services erbringen wir wahlweise bei vor Ort (On-site) oder unterstützen remote.
Service-Rahmenvereinbarung
In einer Rahmenvereinbarung werden Regelungen für die Art der Leistungen, für Reaktionszeiten und Bereitstellungsleistungen definiert.
Service Level Agreement
PROMATIS ist in der Lage, umfassende Service Level Agreements mit vorgegebenen Leistungsbeschreibungen, Reaktionszeiten sowie Festpreisen für Versions-Updates und -Upgrades anzubieten.
Die PROMATIS Service Levels – maximale Flexibilität
Je nach Kundenanforderung bieten wir individuelle Servicelösungen, kombiniert aus den folgenden Bausteinen:
Basispakete
Bronze
Silver
Gold
Reaktionszeiten
Standard
Comfortable
Sporty
Sporty+
Servicezeiten
Flexible Erweiterungen der Standardgeschäftszeiten
Aufwandsumfang
Very low
Low
Medium
High
Preismodelle
Flatrate zum Festpreis
Abrechnung nach Bedarf
Unser Fokus
Die PROMATIS Managed Services & Support-Portfolio konzentrieren sich auf Oracle Applikations- und Technologielösungen, wir decken jedoch auch Erweiterungen um kundenspezifische Systemkomponenten ab. Die Umgebungen können jeweils On-Premises, in der Cloud oder hybrid deployed sein.
Custom Oracle Systems
PaaS
Oracle Cloud Infrastructure
Service Excellence á la PROMATIS
Dank unseres Konzepts für ausgefeilte Service Excellence finden wir für jeden Bedarf die passende Lösung.