Service, der begeistert

PROMATIS blickt auf mehr als 30 Jahre erfolgreiche Tätigkeit als Service- und Implementierungspartner des Weltmarktführers Oracle zurück. Kunden profitieren von der einzigartigen Kombination aus Oracle-Expertise, Digitalisierungs- und Geschäftsprozess-Knowhow. Dabei decken wir Betrieb, Pflege und Fortentwicklung der Lösungen ab.

PROMATIS Managed Services & Support

zeichnen sich durch eine hohe Servicequalität und Wirtschaftlichkeit sowie ein transparentes und skalierbares (up + down) Servicemodell auf Basis von ITIL® aus. Hierzu tragen bewährte Vorgehensmodelle, faire Service Level Agreements und die Nutzung von Best Practice-Lösungen bei.

So gelingt der Einstieg

Um eine reibungslose Übernahme der auszulagernden Services zu garantieren, definieren wir auf Grundlage etablierter Best Practice-Vorgehen kundenspezifische Onboarding-Prozesse.

Im Bedarfsfall erweitern wir die vorhandenen Systemdokumentationen um grafische Geschäftsprozessmodelle. Hierfür setzen wir auf bewährte Tools unseres Partners Horus. So senken wir die Servicekosten und erleichtern allen Beteiligten den Einstieg.

Service für jeden Bedarfsfall

Für qualitativ hochwertige Serviceleistungen stehen dedizierte Servicemanager mit klar definierten Aufgaben zur Verfügung:

Managed Services & Support Business Unit Manager

Customer Success Manager

IT Service Manager

So garantieren wir exzellenten Service für alle Oracle Produkte, im Standard oder als Custom Solution.

Das macht unseren Service exzellent

Service Excellence reicht weit über die simple Erfüllung von Kernleistungsversprechen hinaus: Wir wollen unsere Kunden begeistern und ihnen genau die Services zur Verfügung stellen, die dafür notwendig sind. Daran richten wir als PROMATIS unser Handeln aus:

  • Beste Servicequalität auf ITIL®-Basis
  • Professionelle Service Governance und Leadership
  • Zielführende Kommunikation zwischen Kunde, Serviceteam und Oracle
  • Mehrere 1.000 Personenjahre Erfahrung
  • Flexibel und bedarfsgerecht
  • Wertbeitrag zur Business Process Excellence